街友通報：高雄聯絡窗口、緊急判斷與通報資料

街友通報有助於服務人員接觸需要協助的人，但一般生活困難、健康急症與人身危險，應由不同窗口處理。辨認現場狀況，才能提供適當資訊及尋求協助。

本文說明街友通報的緊急判斷、高雄福利窗口、應提供資料，以及通報後的訪視與安置評估，並整理現場協助的安全原則。

進行街友通報前，先確認是否需要緊急救護；若當事人無反應、呼吸異常或有急迫健康危機，應優先撥打 119。

街友通報的緊急救護判斷

若當事人沒有反應、呼吸異常或出現明顯急迫健康危機，先確保自身安全，再撥打 119。告知位置與觀察到的狀況，開啟擴音並依派遣人員指示協助；不要因為對方疑似街友，就把緊急狀況只轉給一般福利窗口。高雄市消防局救護提醒

如果只是看見有人休息，不能單憑睡姿或外觀判定疾病。可以在安全距離內觀察與詢問，遇到無法判斷的急迫狀況，直接把事實告知救援人員。現場若另有暴力或人身威脅，先離開危險範圍並向警察求助。

人身危險、治安與一般福利需求

現場正在發生暴力、威脅或其他人身安全事件時，可撥 110 並描述具體行為；有人無反應或疑似急迫健康危機，則先撥 119。只是看見有人休息或衣著凌亂，不能直接推定犯罪或疾病。救護、治安與福利需求應依現場情況分別通報。警政署 110 報案資訊

街友通報或求援通話時，應先報地點，再說觀察到什麼。若您無法靠近或不確定當事人狀況，直接告知派遣人員，由對方指示，不必為了蒐集完整資訊而讓自己進入危險位置。

高雄街友通報與福利服務窗口

高雄市政府社會局機關資訊列有總機 07-3344885，民眾可請人員轉接街友或社會救助相關業務。這是機關聯絡入口，不能當成 24 小時緊急救護專線。高雄市社會局機關資訊

本會提供街友相關服務。若想洽詢生活支持、物資或轉介資源，可與我們聯絡，電話 07-7423617，說明目前情況與需要的協助。若現場有立即危險，請優先依前述情況聯絡警消，再處理後續生活支持。

街友通報可提出的生活與居住需求

當事人表示沒有住處、缺乏基本生活資源，或您持續觀察到有人可能需要福利服務時，可以向社會局提供客觀資訊，請其評估。若已知有原服務社工，則將新的狀況交回原窗口，有助保持服務連續性。

不清楚主管機關時，可在每日 08:00–22:00 撥 1957 詢問福利轉介。通報地點在其他縣市，就由現所在地社政服務處理，不應直接把高雄電話當成全臺安置專線。衛福部福利諮詢資訊。若當事人有住處，但遇到突發經濟困難，也可依高雄急難救助與福利管道尋求適合的協助。

街友通報應提供的時間、位置與現況

街友通報應說明觀察到的時間與位置，最好包含道路、路口、明確地標和行進方向。再描述當事人的狀況，例如是否能對話、是否表達需要協助，以及是否有明顯行動困難。

可以照這個格式說：「今天下午三點，在某路口某店旁，看見一位民眾長時間停留。他能回應，表示目前沒有住處，想詢問是否能請服務人員了解。」這是通報示例，實際內容應依觀察填寫，不確定的事情就說不確定。

不需要自行診斷精神狀況，也不要推測對方犯罪、失業或與家人失聯的原因。若對方願意提供姓名或聯絡方式，依窗口需要轉交即可；公開社群通常無需取得這些私人資料。

街友通報範例：一般福利與緊急救護

一般福利情境可說：「今天傍晚在某路某店旁，對方可以交談，表示這幾天沒有住處，希望知道能找誰協助。我可以提供最後看到的時間與位置。」緊急情境則先說：「有人倒地，呼叫沒有反應，位置在某路口某側，我目前在安全位置。」這些是表達格式，內容一定依現場觀察調整。

若地點在大型車站、公園或地下道，補充出口編號、鄰近建物或入口方向。只有「車站附近」可能讓人員花時間尋找；但也不需要為了定位，在公開網路長期標註當事人的睡覺位置。

街友通報不知姓名或沒有照片時的資料

通報可先用時間、位置、可辨認且必要的外觀資訊及客觀情況描述，窗口若需要其他資料會再詢問。不要為了問姓名而強迫交談，更不需要擅自翻看證件或拍攝近距離臉部照片。對方願意提供聯絡資料時，再依需求轉交正式窗口。

街友通報後的訪視、評估與安置條件

服務人員需要接觸本人，了解需求、意願與可用資源，再安排後續。當事人暫時拒絕時，仍需了解其顧慮，再依本人意願及可用資源評估適合的服務。

街友通報結束前，可詢問是否需要補充資訊，以及有新情況時如何聯絡。不要自行承諾接送、住宿床位或現金補助，也不宜以要求離開現場作為提供物資的條件。

想理解服務為何需要時間，可讀街友處境與可行協助，了解生活、健康與就業等需求如何交織。

未獲回覆或仍需協助的進度追蹤

追蹤街友通報時，應保留原通報日期、受理窗口及可用的案件資訊，再補充新的觀察時間與位置。若當事人已移動，說明最後看到的地點；如果健康或安全狀況明顯改變，就按新的急迫程度處理，不必等原福利案件回覆才求援。

服務單位可能不能向通報者公開個案的完整處置與私人資料。可以詢問是否已受理、是否還需補充資訊，以及之後有新情況找誰；不要把沒有取得安置細節當成必然沒有處理。

當事人拒絕安置時的聯繫與尊重

拒絕可能與物品保管、同行者、作息或其他尚未說出的原因有關，應由服務人員進一步了解。民眾可以告知有哪些求助窗口，並尊重本人當下選擇，不自行承諾床位，也不以強迫帶走或丟棄物品作為處理方式。

現場協助的安全與本人同意

通報者的資訊交付與協助範圍

願意留下等待服務人員時，先衡量時間與自身安全；無法久留就把資訊交清楚。提供飲水或物資時先問需求，避免留下需要冷藏或難以攜帶的東西。通報者不必包辦後續生活，準確交付資訊與適度協助，就是可持續的參與方式。希望長期投入服務，可先了解高雄志工的參與方式，接受安排與訓練後再參與。

在安全、本人接受的情況下，可提供簡單協助；若要給飲水或食品，先問是否需要，以及能否使用與保存。大量捐贈則宜先和單位確認，可參考街友物資捐贈指南。

結論

街友通報應提供具體位置、發現時間與現場狀況。緊急救護、治安及一般福利需求分別交由適當單位處理，通報後保留必要聯絡紀錄；後續有新情況時，再向原窗口更新。